TINEs beredskap i forbindelse med Covid-19

Sist oppdatert 5. februar 2021 kl. 15.07 (siste endringer i kursiv)

Vi oppdaterer fortløpende denne siden med spørsmål og svar om hvordan vi i TINE håndterer situasjonen sammen med våre kunder.

Ofte stilte spørsmål

Hvis du lurer på noe angående …

• tiltak i situasjonen med koronavirus, se punkt 1 og 2
• fastordre på pause, se punkt 3
• vareforsyning og følgeseddel, se punkt 4 og 5
• ingen smitte via varer, se punkt 6
• Skolelyst og M&D, se punkt 7 og 8
• levering, henting eller retur, se punkt 9–12

1. Hvilke tiltak setter TINE inn som følge av koronaviruset?

2. Hvordan foregår TINEs varelevering tilpasset koronasituasjonen?

KORTSIKTIG ENDRING AV LEVERINGSSTED GRUNNET ØKT KORONASMITTE:

Gitt de nye retningslinjene fra Helsemyndighetene grunnet den høye oppblomstringen av Covid-19-smitte, trenger vi å skjerme våre distribusjonssjåfører slik at vi fortsatt kan tilby kundene en meget høy leveringsgrad.

Fra og med torsdag 8. januar 2021  til ny beskjed blir gitt  gjør vi endringer i leveringssted. I alle tilfeller skal kundene våre alltid informeres ved ankomst på leveringsstedet:

• Leveringer til dagligvarekunder: TINE leverer på rampe, ikke på kjøl. 

• Sykehus og helseinstitusjoner: Sjåførene skal unngå å gå helt inn. 

• Alle andre kunder: Leveransene skjer innenfor dør, ikke til skap eller på kjølerom.

TINE følger de til enhver tid gjeldende lokale smittevernregler i de enkelte kommuner, og vi tar  strenge forholdsregler ved frakt og levering av varer . Retningslinjene endres i takt med utviklingen av smittesituasjon på de enkelte områder/byer.

4. Hvordan sikrer TINE at alle kunder får produkter de bestiller?

TINE jobber sammen med både myndigheter og leverandører for å sikre at matproduksjonen kan gå som normalt, selv ved en situasjon der spredningen av smitten øker i stort omfang. Foreløpig forventer ikke TINE leveringsbrist pga. koronavirus, men situasjonen utvikler seg raskt. Vi overvåker situasjonen kontinuerlig og vil informere dersom situasjon endrer seg og vil begrunne manko med årsak.

Skulle sykdom ramme meieriindustrien vil TINE prioritere å levere de mest solgte produktene som flest av våre kunder er avhengige av. Siden vi har flere meierier som produserer blant annet melk og ost, vil vi ha en fleksibilitet til å flytte produksjon mellom anlegg. Dette er ikke aktuelt på nåværende tidspunkt men er løsninger vi ser på for å være forberedt ved en eventuell eskalering av smitten.

5. Hvorfor mottar jeg ikke fysiske følgesedler ved vareleveranser?

7. Jeg abonnerer på Skolelyst^®. Hva skjer om skolen midlertidig stenger eller ikke tar imot levering på grunn av koronasituasjonen?

Les om levering og tilbakebetaling på skolelyst.no

8. Jeg abonnerer på TINE M&D, hva gjør jeg dersom automatene stenges?

M&D fungerer som vanlig og automatene fylles kontinuerlig opp med nye produkter, såfremt ikke annet er avtalt med skolen.

For å sikre trygg bruk av M&D, har vi utstyrt alle våre automater med desinfiserende middel samt skilting som oppfordrer til bruk av dette både før og etter man har handlet fra en M&D-automat.

For å begrense trengsel og kontakt i køen har vi egne oppmerkinger på gulvet som markerer at elevene skal holde 1 meters avstand.

Abonnenter av TINE M&D 
Dersom eleven av en eller annen årsak er forhindret fra å benytte seg av tjenesten, må foresatte registrere dette som fravær for eleven på tinematogdrikke.no , for ikke å bli belastet for disse dagene.

Klippekort for TINE M&D
Det er ingen endringer for elever med klippekort, da disse ikke har noen tidsbegrensning for uttak og trekkes kun for klipp ved bruk.

Midlertidig stengt M&D-automat
Dersom skolen har besluttet å midlertidig stenge M&D-automatene, skal det være avtalt med TINE slik at vi får gjort nødvendige tiltak. Midlertidig stenging av automat blir kommunisert til alle våre kunder via e-post, med beskjed om at abonnement blir satt på pause i perioden de ikke kan benyttes. Klippekort har ingen utløpsdato og kan brukes når automatene åpner igjen. Vi varsler alle kundene via e-post når skolen gjenåpner automatene.